Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det datum du mottagit varan.
En returförfrågan ska alltid skickas in innan returen skickas. Detta gör du via vårt: returformulär
Returförfrågan måste registreras inom ångerfristen. Returen ska därefter skickas senast 14 dagar från registrerad returförfrågan.
För att din retur ska godkännas måste varan vara i oanvänt skick och både varan och förpackningen ska vara i oförändrat skick.
Det innebär att produkten inte får ha tecken på användning eller skador, och förpackningen måste vara i det skick den var vid leverans. Varan får inte ha blivit modifierad på något sätt, såsom att justeras i längd eller monteras på en klocka.
Om produkten inte uppfyller dessa krav förbehåller sig Strapstore rätten att antingen neka retur eller göra avdrag på återbetalningen motsvarande produktens reducerade värde. Kunden ansvarar för att täcka returfrakt/returkostnaderna och se till att returen når oss säkert.
Returalternativ
Returfrakten bokas och betalas av dig som kund. Du väljer själv transportör och tjänst för din retur.
Vi rekommenderar att du väljer ett spårbart fraktsätt och sparar försändelsekvittot, då avsändaren ansvarar för att returen kommer fram.
För att returen ska komma fram till oss behöver den skickas med en tjänst som levereras direkt till returadressen. Försändelser som skickas till ombud eller paketbox kan tyvärr inte tas emot.
Vänligen bifoga en notis i paketet med ditt ordernummer och eventuell övrig information som kan hjälpa oss att identifiera returen.
När din retur har mottagits och behandlats återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningar sker normalt inom några arbetsdagar, dock senast inom 14 dagar efter att returen mottagits.
Observera att om du har köpt flera produkter och fått en mängdberoende rabatt (så kallad “bulk-rabatt”) kommer rabatten att justeras vid retur. Återbetalningen anpassas då utifrån det antal produkter som återstår efter returen.
Vi debiterar ingen returavgift vid godkänd retur.
Byten
Vi erbjuder inte direkta byten. Om du önskar en annan produkt, färg eller storlek behöver du istället registrera en retur av den produkt du inte vill behålla och lägga en ny beställning på önskad produkt.
Returer omfattas av samma villkor som anges ovan och produkten måste vara oanvänd samt returneras i originalförpackning.
Observera att eventuella mängdrabatter (så kallade “bulk-rabatter”) gäller för produkter som köps tillsammans i samma beställning och levereras i samma försändelse. Om en produkt returneras och en ny beställning läggs betraktas detta därför som två separata köp, vilket innebär att den ursprungliga rabatten inte kan behållas eller överföras till den nya beställningen.
Reklamation
Om du mottagit en defekt vara, vänligen kontakta support@strapstore.se så snart som möjligt. Bifoga ett foto på produkten tillsammans med en detaljerad beskrivning av felet. Om produkten bedöms vara defekt vid ankomst kommer vi att ersätta den med en icke-defekt produkt eller utfärda en återbetalning. Vi står för alla fraktkostnader.
Reklamationer och garantirätter gäller om produkten är felaktigt tillverkad eller inte fungerar som avsett. Ovarsamhet, vanligt slitage eller felaktig montering täcks inte av reklamationsrätten. Reklamationer omfattar inte fraktemballage, eftersom dess främsta syfte är att skydda produkten under transport. Reklamationer och eventuella återbetalningar tar upp till 14 dagar efter mottagandet av returen.
Outhämtat paket
Vid ett outlöst paket som återvänder till oss debiteras en avgift på 150kr, resterande summa återbetalas till det betalsätt som du använde vid beställningen.
Du skapar en returförfrågan här: Returförfrågan
